O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?

O MED é um procedimento oficial criado pelo Banco Central (BACEN) para facilitar a devolução de um Pix em casos de fundada suspeita de fraude ou falha operacional no sistema. Ele permite que, através da sua contestação, a Vindi entre em contato com o banco do recebedor solicitando o bloqueio e a devolução do dinheiro. É a sua principal ferramenta de defesa em caso de golpes.

Como iniciar um MED?

1. Acesse Área Pix;

2. Selecione a opção Preciso de ajuda;

3. Selecione a opção Contestações Pix;

4. Selecione a transação fraudulenta;

5. Selecione a opção que mais se enquadra no seu problema;

6. Acompanhe sua solicitação de contestação.

Em quais situações eu devo acionar o MED?

Você deve acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) exclusivamente em situações graves que envolvam fraude, golpes ou crimes. A agilidade é essencial para aumentar as chances de recuperação do dinheiro.

Acione o MED imediatamente nestes casos:

Golpes e fraude comprovadas: quando você percebe que foi enganado para realizar a transferência.

Crimes e coação: se você foi forçado a fazer um Pix contra a sua vontade.

Acesso não autorizado à conta: se um criminoso invadiu sua conta bancária (por clonagem de celular, por exemplo) e realizou um Pix sem a sua permissão.

Recursos transferidos sem autorização: Em situações mais raras, se houver um erro técnico nos sistemas dos bancos que resulte em uma transação duplicada, por exemplo.

IMPORTANTE: O MED não se aplica a erros comuns, como:

• Digitar a chave Pix errada e enviar para a pessoa errada;

• Desacordos comerciais (ex: você comprou um produto que não gostou);

• Se arrepender de uma compra ou pagamento.

O que acontece depois que eu aciono o MED?

O processo funciona em duas frentes:

Bloqueio cautelar: O banco de quem recebeu o dinheiro, ao ser notificado, tem a obrigação de bloquear cautelarmente os recursos na conta do suposto golpista, caso ainda haja saldo. O bloqueio é imediato.

Análise da contestação: Após o bloqueio, inicia-se um período de análise, que pode durar até 11 dias corridos. As duas instituições (a sua e a do recebedor) irão avaliar o caso.

Quais são os possíveis resultados da análise?

Existem dois resultados principais:

Fraude Confirmada (e com saldo): Se a fraude for confirmada e houver dinheiro na conta do recebedor, o valor (total ou parcial, dependendo do saldo encontrado) será devolvido para a sua conta.

Fraude não confirmada OU sem saldo: Se a fraude não for considerada procedente ou, mais comumente, se o golpista já tiver sacado ou transferido o dinheiro da conta, a devolução não será possível através do MED.

Acionar o MED garante que vou receber meu dinheiro de volta?

Não, não há garantia. O sucesso do MED depende diretamente da existência de saldo na conta de destino no momento do bloqueio. Criminosos agem muito rápido para sacar ou movimentar o dinheiro. Por isso, cada segundo conta. Quanto mais rápido você realizar a abertura da contestação pelo app, maiores são as suas chances de recuperar qualquer valor.

O que eu faço se minha contestação MED não for atendida ou extrapolar o período de avaliação informado?

Entre em contato com o nosso time de atendimento ou acesse nosso Reclame aqui.

O que quer dizer cada status das transações?

Em análise: O banco recebeu sua solicitação e está avaliando os detalhes da contestação. Esse processo envolve a verificação das contas do pagador e do recebedor.

Rejeitada: Após análise das instituições financeiras, a contestação foi considerada improcedente. Isso acontece quando não são encontrados indícios de fraude ou erro que justifiquem a devolução.

Aprovada: A contestação foi considerada válida. O banco agora iniciará tentativas automáticas de recuperar o valor da conta de destino. Atenção: a devolução depende da existência de saldo na conta do recebedor.

Cancelada: A solicitação foi encerrada por iniciativa do próprio cliente antes ou após a conclusão positiva da análise.