Se você recebeu um Pix por engano ou precisa devolver o valor de uma venda cancelada, o processo é muito simples e rápido.

Recebi um Pix por engano. Como faço para devolvê-lo?

• Acesse seu extrato e encontre o Pix que você recebeu por engano;

• Toque na transação para ver os detalhes e selecione "Devolver valor";

• Digite quanto quer devolver. A devolução é limitada ao valor recebido;

• Revise os dados e confirme a transferência de devolução.

Pronto! O valor será enviado de volta para a pessoa que te pagou e um comprovante será gerado.

Existe uma data limite para que eu possa devolver valores?

Você pode utilizar o recurso Devolução Pix em transferências Pix recebidas dentro de 90 dias corridos.

O que acontece se eu tentar devolver um Pix recebido há mais de 90 dias?

A funcionalidade de Devolução Pix só está disponível para transações recebidas nos últimos 90 dias. Para transações mais antigas, a opção "Devolver valor" não será exibida nos detalhes da transação. Caso você ainda queira devolver o valor, precisará fazer uma nova transferência Pix para a pessoa, usando a chave Pix ou os dados da conta dela.

Preciso ter saldo na conta para realizar uma Devolução Pix?

Sim, é necessário ter saldo em conta, igual ou superior, ao valor que será transferido.

Posso agendar uma Devolução Pix?

Não. As devoluções Pix devem ser realizadas e quitadas no mesmo momento.

As Devoluções Pix impactam meus limites diários?

O Banco Central determinou que a Devolução Voluntária é um tipo especial de transação de saída que não consome os limites diários de transferência do usuário. Isso significa que, mesmo que um cliente já tenha atingido 100% de seu limite diário de Pix, ele ainda poderá realizar a devolução de um valor que recebeu.

Posso devolver apenas uma parte do valor que recebi?

Sim. A funcionalidade permite a devolução tanto do valor total quanto de um valor parcial. Ao selecionar "Devolver valor" na transação original, o aplicativo dará a opção para você editar o montante, permitindo que devolva a quantia desejada.

A pessoa que pagou errado será notificada? Eu recebo um comprovante da devolução?

Sim para as duas perguntas. Assim que você confirma a devolução, a pessoa que fez o Pix original é notificada imediatamente sobre o crédito recebido em conta. Você também recebe um comprovante completo da operação de devolução, que pode ser salvo e compartilhado.

Fiz mais de uma devolução parcial para a mesma transação. Como posso ver o histórico?

• Acesse seu extrato e localize a transação original que você recebeu e para a qual fez as devoluções parciais;

• Toque na transação para abrir a tela de detalhes;

• Abaixo das informações originais do Pix, você verá uma seção dedicada ao "Histórico de Devoluções".

Nessa área, todas as devoluções que você realizou para aquela transação específica serão listadas, mostrando a data e o valor de cada uma. Além disso, o aplicativo exibirá o valor total já devolvido, permitindo que você saiba exatamente quanto do valor original ainda pode ser retornado.

Status da devolução

Pix devolvido: As transferências provenientes de uma devolução aparecerão no extrato como Pix devolvido, acompanhado do nome do recebedor e o valor devolvido. No caso de uma devolução parcial, a transação original fará menção às devoluções realizadas. Cada menção leva o cliente para o comprovante de devolução equivalente. As devoluções também aparecerão como registros independentes no extrato.